Мессенджеры в CRM: все чаты и Авито в одном окне, заявки не теряются в телефонах менеджеров

Коротко: Relay подключает мессенджеры и Авито к вашей CRM, amoCRM или Битрикс24: переписки клиентов собираются в одном окне, а каждый диалог связан с карточкой клиента. Сверху работает ИИ-первая линия: она отвечает по вашей базе знаний, выясняет, что нужно клиенту, и зовёт менеджера, когда пора продавать.

Заявки живут в личных телефонах

Клиент пишет в Telegram, потом на Авито, потом в MAX. Менеджеры отвечают из личных телефонов. Руководитель не видит, кто что ответил и сколько обращений осталось без ответа.

Менеджер уходит — и вместе с ним уходит вся история.

Как это выглядит

Один экран вместо пяти приложений: слева диалоги из всех каналов, справа переписка и то, что мы узнали о клиенте. Менеджеры отвечают из одного окна, ответ уходит клиенту в тот же мессенджер. В Битрикс24 диалог открывается прямо из карточки клиента.

Какие каналы собирает окно

• MAX
• Telegram
• WhatsApp
• ВКонтакте
• Instagram*
• Авито

Что умеет окно

• Сразу видно, кому не ответили: один список диалогов из всех каналов, разделы «Без ответа», «В работе», «Завершённые», режимы «Все» и «Мои».
• У каждого диалога есть ответственный. Его назначают прямо из диалога, а если есть карточка в CRM, ответственный меняется и там.
• Поиск по имени, номеру телефона, тексту и номеру сделки.
• Вы сами решаете, кто что видит: можно разрешить читать, писать и получать новые обращения отдельно по каждому номеру.
• В переписке видно, кто ответил, менеджер или ИИ, и когда.
• Ответ уходит клиенту в тот же мессенджер, откуда он написал.

ИИ сверху, когда он нужен

Если нужен, включается ИИ-первая линия. Она отвечает по базе знаний, которую подтвердили вы, не называет цены и сроки, а при нехватке данных уточняет или зовёт менеджера. Выясненное записывается в карточку клиента: при включённом автосоздании Relay сам заводит лид или сделку с собранными данными.

На Авито ИИ отвечает сам. В личных Telegram и MAX он готовит ответ, а менеджер отправляет его одним нажатием.

Первые недели каждое сообщение уходит клиенту только после вашего «Отправить».

Интеграция мессенджеров с CRM

Работаем с amoCRM и Битрикс24. Приложение для Битрикс24 ставится из Маркетплейса, для этого нужна подписка на Маркетплейс. Другую CRM — напишите нам.

Как подключаем

Первый тариф, «Коммуникатор», можно подключить самому, без созвона: отсканировать QR-код мессенджера и, если у вас Битрикс24, установить приложение Relay по нашей инструкции. Второй и третий тариф подключаем на онлайн-созвоне. На любом тарифе мы напишем вам и поможем.

Каналы подключаются быстро. ИИ запускаем около четырёх недель: две недели черновики, две недели отладка.

Результат в работе

Скупка цветного металла, Авито. За месяц до Relay ни одно из 50 обращений вне рабочих часов не получило ответ за 10 минут. С Relay, за месяц, ответ за 10 минут получили 40 из 50. Это одна компания и короткий период, не прогноз для вас.

Тарифы и условия

Три тарифа, плата за компанию, без платы за сотрудников. На «Коммуникаторе» три дня бесплатно. Тем, кто переходит с другого агрегатора, скидка 30 % на первый месяц и бесплатный перенос истории. Тарифы и цены на главной.

Что остаётся людям

Продажа, цена и договорённости. Relay берёт первые вопросы, уточнения и молчащих клиентов.

Вопросы