Агрегаторы мессенджеров для бизнеса: сравнение 8 сервисов в 2026 году

7 ноября 2026 · Relay

Агрегатор мессенджеров собирает переписки из Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и Авито в одно окно и связывает их с CRM. Мы сравнили восемь сервисов по цене, лимитам и ИИ, который отвечает клиентам. Наш выбор для отдела продаж — Relay: ниже объясняем почему, цифрами. Цены проверены в ноябре 2026 года.

Коротко

• Авито, MAX, amoCRM и Битрикс24 есть у всех восьми сервисов. По каналам они почти не различаются.
• Различается, из чего складывается цена. Одни берут за каждый канал, другие — за пакет с лимитом диалогов, третьи доплачивают за операторов, ограничивают сообщения в сутки или берут за токены ИИ.
• Relay берёт одну цену за компанию — 2 490 ₽ в месяц, и диалоги без лимита. Для сравнения: у Wazzup 4 000 ₽ — это один канал и до 500 диалогов, без лимита — 6 000 ₽ за каждый канал.
• Уже за 2 490 ₽ у Relay:
• сотрудники, диалоги и сообщения менеджеров — без ограничений и без доплат;
• можно писать клиентам первыми;
• шаблоны ответов;
• групповые чаты;
• расшифровка голосовых.
• Если в компании есть кому отвечать на сообщения, хватит агрегатора без ИИ — например, Relay «Коммуникатор» за 2 490 ₽ на всю компанию. Сервисы с ценой за канал дешевле только на одном-двух каналах.
• Если нужно, чтобы на первые вопросы клиентов отвечал ИИ, главный вопрос — кто его настроит. В Jivo, ChatApp и Chat2Desk ИИ настраиваете вы. Под ключ — только Relay: ИИ с 5 490 ₽ в месяц на всю компанию, а ИИ-оператор Jivo стоит 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов, и к нему — тариф за каждого оператора.
• Наш выбор для отдела продаж — Relay: все каналы в одном окне и в CRM, ИИ на первой линии готовит ответ клиенту за минуту в любое время (на Авито отправляет сам, в мессенджерах — черновик для менеджера), настраивает его команда сервиса, а цена одна на всю компанию.

Сравнительная таблица

Авито, MAX, amoCRM и Битрикс24 есть у всех восьми сервисов, поэтому в таблице — только то, чем они отличаются.

Источники, проверено в ноябре 2026 года: relay24.app, wazzup24.ru/pricing, umnico.com/ru/payment, i2crm.ru, pact.im/prices, pact.im/ai-employee, chatapp.online/price, chatapp.online/ai, teletype.app/tariffs, chat2desk.com/tarifi. Radist и Jivo — проверено 07.11.2026: radist.online/price, jivo.ru/pricing, jivo.ru/ai-agent.

Почему наш выбор — Relay

Самый доступный ИИ под ключ в сравнении и одна цена за всю компанию. Все каналы — в одном окне и в CRM, ИИ отвечает по базе знаний компании за минуту в любое время суток (на Авито сам, в мессенджерах — черновиком, который менеджер отправляет одним нажатием), а настраивает и проверяет его команда сервиса. Вам не нужен свой специалист по ИИ, промты и сценарии.

Как это выглядит у вас в отделе продаж. В 21:40 клиент пишет в Авито и присылает голосовое. Relay расшифровывает голосовое, отвечает по вашей базе знаний и задаёт вопросы, которые обычно задаёт ваш менеджер. Если клиент спрашивает цену, просит живого человека или жалуется, Relay зовёт сотрудника. Утром менеджер открывает сделку в CRM: там вся переписка и заявка, готовая к разговору.

• Цена: «Коммуникатор» (без ИИ) — 2 490 ₽, «Первая линия» (с ИИ) — 5 490 ₽, «Дожим и возврат» — 8 490 ₽ в месяц.
• Что уже есть на «Коммуникаторе» за 2 490 ₽:
• сотрудники, диалоги и сообщения менеджеров — без ограничений: не платите ни за людей, ни за переписку;
• писать клиентам первыми;
• шаблоны ответов;
• групповые чаты;
• расшифровка голосовых;
• «Спросить ИИ»: подсказка менеджеру по истории общения с клиентом.
• Против Wazzup: 2 490 ₽ за компанию и диалоги без лимита — против 4 000 ₽ за один канал с лимитом 500 диалогов или 6 000 ₽ за канал без лимита.
• Что входит в цену: все сотрудники, все диалоги и обычные сообщения, один аккаунт канала. Отдельно платите за каждый следующий аккаунт канала (900 ₽) и за работу ИИ сверх включённой: в тариф входит пакет AICoins (250 / 800 / 1 400 в месяц), больше — докупается.
• Каналы: Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, Авито, чат на сайте.
• CRM: amoCRM и Битрикс24.
• ИИ: отвечает только по базе знаний, которую подтвердил человек (её можно загрузить Excel-таблицей), и задаёт клиенту вопросы по сценарию компании. Расшифровывает голосовые и разбирает фото. Цену и сроки сам не называет — зовёт менеджера; так же, если клиент жалуется, просит живого человека или спрашивает про скидку и возврат.
• Где ИИ отвечает сам: на Авито — самостоятельно. В личных аккаунтах Telegram и MAX ИИ пишет черновик, менеджер отправляет его одним нажатием.
• Что умеет ИИ:
  • Квалифицирует по вашему сценарию: недостающее спрашивает по одному вопросу за раз, сначала отвечает на вопрос клиента и только потом просит данные. Менеджер получает клиента, с которым уже есть о чём говорить.
  • Не переспрашивает сказанное и не повторяется: перед отправкой это проверяет код, повторный ответ не уходит. Клиент не услышит «пришлите фото» после того, как прислал.
  • Передаёт менеджеру только квалифицированного клиента и при включённом автосоздании сам заводит лид или сделку в Битрикс24 или amoCRM с собранными данными. Поля задаёте вы: материал, вес, фото, имя, телефон.
  • Отсекает нецелевых сам: вежливый отказ и закрытие обращения с причиной, менеджер не тратит на них время.
  • Возвращает замолчавших: несколько напоминаний (число и сроки тишины настраиваются), затем закрывает обращение.
  • Не наобещает лишнего: каждый ответ, который уходит сам, перед отправкой читает вторая модель-критик (выдумка, цена, обещание) и проверки кодом; сомнительный ответ не уходит — ИИ пробует другими словами или зовёт человека.
  • Учится на ответах ваших менеджеров: частый ответ (не меньше чем в пяти разных диалогах, две трети в одну сторону) попадает в базу знаний с историей и откатом; цены и акции — нет; чего не знал — вопрос руководителю.
  • Ведёт карточку в Битрикс24: переводит стадию по ходу разговора.
  • Держит торг без цены: на «дорого» спрашивает, какая цена устроила бы, и отдаёт менеджеру; скидок не обещает (настраивается базой знаний).
  • Быстро: медиана первого ответа — 45 секунд (по двум неделям работы у одного из клиентов), отвечает и в выходные.
• Как запускается: базу знаний и сценарий собирает команда Relay. Первые две недели каждый ответ ИИ — черновик: менеджер читает его и нажимает «Отправить», это 10–15 минут в день. Самостоятельные ответы вы включаете сами, когда убедились. Весь запуск ИИ — около четырёх недель, каналы подключаются сразу.
• Внедрение: на «Коммуникаторе» настройка входит в тариф; на тарифах с ИИ — разовый платёж за внедрение, первый месяц тарифа входит в него.
• Пробный период: 3 дня на тарифе «Коммуникатор» (без ИИ).
• Переход с другого агрегатора: история переписки переносится бесплатно, первый месяц — со скидкой 30 %.
• В работе: у клиента с заявками с Авито вечерние обращения с ответом за 10 минут выросли с 0 до 40 из 50.
• Кому подойдёт: отделу продаж, у которого заявки приходят вечером и в выходные, команда растёт, а заниматься настройкой ИИ некому и некогда.
• Минусы: ИИ — только с тарифа «Первая линия»; на тарифах с ИИ — разовая оплата внедрения; запуск ИИ занимает около месяца — зато первые две недели каждый ответ проверяет менеджер, и ни одно сообщение не уйдёт клиенту без проверки.

Relay или сотрудник на первой линии

Главный конкурент ИИ — не другой сервис, а сотрудник, которого вы посадили отвечать клиентам. Посчитаем на одного: оклад 50 000 ₽ в месяц.

Расчёт: страховые взносы на оклад взяты по общей ставке 30 %; у малого бизнеса она может быть ниже, цифра зависит от режима. Медиана 45 секунд — по двум неделям работы у одного из клиентов Relay. Цена Relay — с сайта, на ноябрь 2026 года.

Вывод по деньгам: Relay дешевле сотрудника в 9–12 раз (5 490 ₽ против 50 000–65 000 ₽ в месяц) и закрывает вечер и выходные, когда человека нет. Но Relay не заменяет продавца: торг, цену и сложные случаи ведёт менеджер. ИИ берёт то, что отнимает у менеджера день, — первые вопросы, квалификацию, напоминания — и отдаёт ему готового покупателя.

Остальные семь сервисов коротко

Wazzup

От 1 000 ₽ за канал в месяц; на младших тарифах — до 50 или до 500 диалогов, без лимита — 6 000 ₽ за каждый канал. ИИ на сайте не предлагается. Подойдёт, если в компании есть кому отвечать и каналов один-два. Нужен ИИ на первой линии — смотрите Relay.

Umnico

Мессенджер 2 275 ₽, Авито 1 300 ₽, каждый оператор после первого — 325 ₽ (цены со скидкой за срок). ИИ на сайте не нашли. Подойдёт небольшой команде с двумя-тремя каналами; каждый новый канал и сотрудник добавляют к счёту, в Relay сотрудники входят в цену.

i2CRM

1 990, 3 990 или 5 990 ₽ за один аккаунт мессенджера; на младшем тарифе — не больше 150 сообщений в сутки. Переписка открывается прямо в amoCRM или Битрикс24, ИИ нет. Три мессенджера на безлимитном тарифе — почти 12 000 ₽, в Relay те же три канала — 4 290 ₽.

Radist

От 1 000 ₽ за номер в месяц на «Начальном» (безлимит входящих и 50 новых диалогов в месяц) и 4 000 ₽ на «Стандартном» (групповые чаты и рассылки); Авито — 1 000 ₽ за аккаунт, сотрудники на цену не влияют. ИИ на сайте не нашли, есть автоответ ботом в CRM. Подойдёт, если каналов один-два и ИИ не нужен; нужен ИИ на первой линии — смотрите Relay.

ChatApp

От 1 000 ₽ за мессенджер, на «Стартовом» — до 50 диалогов. ИИ-агент — в тарифе «Максимальный» (6 000 ₽ за мессенджер), тратит ChatCoins; сценарий собираете сами, по запросу помогают. В Relay базу знаний и сценарий собирает команда сервиса.

Chat2Desk

Пакеты от 6 000 ₽ (2 мессенджера и 500 диалогов), оператор — 600 ₽. ИИ-ассистенты есть, цену сайт не называет. Подойдёт крупному чат-центру; для отдела продаж из нескольких менеджеров — дорого и избыточно.

Jivo

Чат для сайта и мессенджеров: бесплатная «Начальная», платные — от 742 ₽ за оператора в месяц при оплате на 2 года; Авито на «Начальной» — 586 ₽, на платных тарифах без доплат. ИИ-оператор отвечает сам: 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов, базу знаний и данные о компании загружаете вы. У Relay ИИ — 5 490 ₽ на всю компанию, и настраивает его команда сервиса.

Как выбрать агрегатор мессенджеров

Подключение каналов у всех сервисов занимает минуты: сканируете QR-код, и переписки появляются в окне. Поэтому решают не каналы, а два вопроса.

1. Кто отвечает клиентам вечером и в выходные?

Если есть дежурный менеджер и вечерних заявок мало, хватит агрегатора без ИИ: Relay «Коммуникатор» или сервиса с ценой за канал. ИИ в этом случае — лишний расход, а перейти на тариф с ИИ в Relay можно, когда заявок станет больше.

2. Если нужен ИИ — кто его настроит?

ИИ-тариф — это не только подписка. Нужна база знаний, сценарий вопросов клиенту и проверка ответов в первые недели. Если у вас есть сотрудник, который этим займётся, подойдут ИИ-тарифы Jivo, ChatApp или Chat2Desk. Если такого сотрудника нет — а в большинстве отделов продаж его нет — нужен сервис, где ИИ настраивает его команда: в этом сравнении это Relay на любом тарифе с ИИ. В Relay компания даёт доступ к каналам и CRM, а базу знаний, сценарий и проверку первых недель берёт на себя команда сервиса: это разовое внедрение, первый месяц тарифа входит в него. Дальше — только тариф: следующий аккаунт канала стоит 900 ₽, работа ИИ идёт из пакета AICoins, который уже есть в тарифе. Для большинства компаний, которым нужен ИИ на первой линии, это самый короткий путь. Как это устроено по шагам — на странице ИИ-первая линия продаж.

3. Посчитайте цену на своих каналах.

У сервисов с ценой за канал стоимость растёт с каждым каналом. Пример: Telegram, WhatsApp и Авито — это три подписки. По таблице выше — от 3 000 ₽ в месяц у Wazzup до 11 970 ₽ у i2CRM на безлимитном тарифе, без ИИ. У Relay на «Коммуникаторе» те же три канала — 4 290 ₽: тариф и два дополнительных аккаунта по 900 ₽, и сумма не меняется, сколько бы сотрудников в них ни отвечало. У сервисов с пакетами цена зависит от числа операторов и диалогов.

Если нужен ИИ, считайте вместе с ним. Те же три канала — Telegram, WhatsApp и Авито — с ИИ, при помесячной оплате:

Chat2Desk не вошёл: цену ИИ сервис на сайте не называет. Источники и дата — те же, что у основной таблицы.

Смотрите не только цену канала, но и лимиты: 50 или 500 диалогов на младших тарифах, 150 сообщений в сутки, доплата за операторов, токены ИИ. На растущем потоке заявок именно они меняют итоговый счёт.

4. Проверьте на пробном периоде.

Почти у всех есть 3–7 бесплатных дней. Подключите реальные каналы и посмотрите, как переписка попадает в CRM.

Что такое агрегатор мессенджеров

Агрегатор мессенджеров — сервис, который показывает переписки из разных мессенджеров, соцсетей и Авито в одном окне и сохраняет их в CRM.

Что это даёт компании:

• менеджер отвечает из одного окна, а не из пяти приложений;
• переписка принадлежит компании, а не личному телефону менеджера;
• руководитель видит, на какие сообщения ещё никто не ответил;
• история общения с клиентом лежит в карточке сделки.

Чего агрегатор сам по себе не делает: не отвечает клиенту. Отвечает человек, если к окну не подключён ИИ.

Как мы сравнивали

Семь агрегаторов, у которых цены открыты на сайте, и Relay.

• Как выбирали: по тому, как часто сервис ищут по названию в Яндексе (Вордстат, ноябрь 2026, 30 дней): Wazzup — 5 879, Jivo — 5 190, Umnico — 1 007, ChatApp — 853, Chat2Desk — 664, Radist — 481 («радист онлайн») и 168 («radist online»), i2CRM — 404.
• Кого не взяли: Pact (56) и Teletype (78) почти не ищут по названию; Wamm — на его страницах не подтверждены amoCRM и Битрикс24; сервисы без открытых цен — их цену не проверить; виджеты для сайта без мессенджеров. Jivo в сравнении, потому что собирает мессенджеры и Авито в одно окно.
• Откуда данные: только с публичных страниц тарифов. Все цены сняты в ноябре 2026 года. Цена при помесячной оплате, если не сказано иное.
• Порядок: Relay стоит первым, потому что это наш выбор; остальные — от агрегаторов без ИИ к агрегаторам с ИИ.

Цены меняются: перед покупкой сверьте их на сайте сервиса.

Частые вопросы