RelayИИ-менеджер для продаж: первая линия, где клиенту отвечают сразу, а живой менеджер подключается, когда пора продавать
Коротко: ИИ-первая линия продаж — это ИИ-менеджер, которого ещё называют ИИ-продавцом или ИИ-консультантом. Он первым отвечает клиентам в мессенджерах и на Авито: берёт ответы из вашей базы знаний, выясняет, что нужно человеку, записывает это в CRM и зовёт живого менеджера, когда клиент готов к разговору о цене. На Авито ИИ отвечает сам, в личных Telegram и MAX готовит ответ, а менеджер отправляет его одним нажатием. Продаёт и решает человек. Relay — такой сервис, он же собирает все ваши мессенджеры и Авито в одном окне. Не путать с Relay.app: это другой, зарубежный продукт.
Зачем это нужно
Клиенты пишут вечером, ночью, в выходные и в обеденный час, когда все заняты. Пока вы отвечаете, человек уже написал другому продавцу.
Первая линия нужна, чтобы обращение не ждало. Клиенту отвечают сразу, а менеджер получает не «Здравствуйте», а готовый разговор: что человек хочет и что уже выяснено.
Чем это отличается от чат-бота и от агрегатора
| Чат-бот по сценарию | Агрегатор мессенджеров | ИИ-первая линия (Relay) | |
|---|---|---|---|
| Что делает | Ведёт по кнопкам и заготовленным веткам | Собирает чаты из разных мессенджеров в одно окно | Читает вопрос, отвечает по вашей базе знаний, выясняет детали |
| Нестандартный вопрос | Не понимает | Ждёт, пока ответит человек | Уточняет или зовёт менеджера |
| Что настраивать | Каждую ветку руками | Каналы и CRM | Базу знаний и сценарий, настраиваем мы |
| Цена и сроки клиенту | Из заготовки | Называет менеджер | ИИ не называет, называет менеджер |
Это не противопоставление: у Relay есть и агрегатор мессенджеров, и ИИ-первая линия сверху.
Как это выглядит в работе
Что делает ИИ, что остаётся человеку
ИИ делает
- Отвечает на первые вопросы
- Уточняет, что нужно клиенту
- Возвращает молчащих клиентов
- Расшифровывает голосовые
- Разбирает фото
- Записывает суть обращения в CRM
Человек делает
- Называет цену и сроки
- Договаривается с клиентом
- Берёт нестандартные случаи
- Принимает решение о продаже
Relay не заменяет менеджера, а освобождает его от повторяющегося.
Кому подходит
Компаниям, у которых клиенты пишут в мессенджеры и на Авито, часть обращений приходит вне рабочих часов или менеджеры не успевают, а CRM — amoCRM или Битрикс24.
Не подходит тем, у кого мало обращений и каждое разбирается вручную, или у кого нет CRM либо она другая. Напишите нам, подскажем.
Как запускаем
Каналы подключаем быстро. ИИ запускается около четырёх недель: две недели черновики, две недели отладка. От вас 10–15 минут в день в начале.
Первые недели каждое сообщение уходит клиенту только после вашего «Отправить». Самостоятельные ответы на Авито вы включаете сами, когда убедитесь, что всё в порядке, обычно через 2–4 недели. Первый тариф, «Коммуникатор», можно подключить самому, без созвона; второй и третий настраиваем мы на онлайн-созвоне. На любом тарифе напишем вам и поможем.
Пример из работы
Скупка цветного металла, Авито. За месяц до Relay 50 из 103 обращений пришли вне рабочих часов, и ни одно из этих 50 не получило ответа за 10 минут. Почти за месяц работы с Relay из 95 обращений 50 пришли вне рабочих часов, и 40 из них получили ответ в течение 10 минут. Это одна компания и короткий период, не прогноз для вас.
Тарифы
«Коммуникатор» (агрегатор: каналы, голосовые) — 2 490 ₽, «Первая линия» (самостоятельные ответы и квалификация) — 5 490 ₽, «Дожим и возврат» (рассылки; возврат из проигранных — в бета-режиме) — 8 490 ₽ в месяц на компанию, без платы за сотрудников. Три дня бесплатно на «Коммуникаторе». Переходящим с другого агрегатора скидка 30 % на первый месяц и бесплатный перенос истории. Состав тарифов — на главной.
Читайте также
Вопросы
Что такое ИИ-первая линия продаж?
Это ИИ, который первым отвечает клиентам в мессенджерах и на Авито: берёт ответы из вашей базы знаний, выясняет, что нужно человеку, записывает это в CRM и зовёт менеджера, когда клиент готов к разговору о цене.
Чем ИИ-менеджер отличается от ИИ-продавца и ИИ-консультанта?
Чаще всего это разные названия одного и того же: ИИ, который первым отвечает клиентам. В Relay он отвечает, выясняет задачу и передаёт клиента живому менеджеру; сделку ведёт человек.
Чем она отличается от чат-бота?
Бот ведёт клиента по заготовленной ветке. ИИ-первая линия читает вопрос и отвечает по вашей базе знаний, уточняет или зовёт менеджера.
Чем она отличается от агрегатора мессенджеров?
Агрегатор собирает чаты в одно окно. ИИ-первая линия отвечает в этих чатах. У Relay есть и то и другое.
Что если ИИ ошибётся?
Он отвечает только по подтверждённой вами базе знаний, цены и сроки не называет. Первые недели каждое сообщение уходит клиенту после вашего «Отправить».
Заменяет ли она менеджера?
Нет. Продажа и решения остаются людям.
Нужна ли CRM?
Подключаем amoCRM и Битрикс24. Другую CRM — напишите нам.
Это Relay.app?
Нет, это другой продукт. Мы — relay24.app.