ИИ-первая линия на Авито: клиенту отвечают, даже когда вы не в сети

Коротко: Relay подключается к вашему аккаунту Авито и отвечает на обращения по объявлениям. Он опирается на вашу базу знаний, выясняет, что нужно клиенту, записывает результат в CRM и зовёт менеджера, когда пора переходить к продаже. Работает и вне рабочих часов.

Обращения приходят, когда никто не отвечает

Часть обращений на Авито приходит вечером, ночью и в выходные. Пока вы отвечаете утром, клиент мог уже написать другому продавцу.

Ответить сразу — значит не потерять обращение, даже когда менеджеры не в сети.

Что делает Relay на Авито

Как Relay ведёт обращение с Авито.

Отвечает на первые вопросы по базе знаний, которую подтвердили вы. Цены и сроки называет менеджер.
Выясняет, что нужно клиенту, и записывает ответы в поля сделки в вашей CRM.
Если клиент замолчал, напоминает о себе.
Когда клиент готов, передаёт менеджеру с контекстом: переспрашивать не нужно.
Читает голосовые и разбирает фото, которые присылает клиент.

Результат в работе

Скупка цветного металла, Авито. За месяц до Relay 50 из 103 обращений пришли вне рабочих часов, и ни одно из этих 50 не получило ответа за 10 минут. Почти за месяц работы с Relay из 95 обращений 50 пришли вне рабочих часов, и 40 из них получили ответ в течение 10 минут. Это одна компания и короткий период, не прогноз для вас.

Скупка цветного металла, Авито. Из 50 обращений вне рабочих часов. Одна компания, короткий период.

Как подключается

Вы подтверждаете доступ к своему аккаунту через авторизацию на стороне Авито. Relay не запрашивает и не хранит пароль. Relay запрашивает четыре доступа: читать переписку по вашим объявлениям, отправлять ответы, которые написал ваш менеджер, определять, к какому аккаунту относится подключение, и показывать список объявлений, чтобы вы сами выбрали, по каким вести сделки. Данные переписки используются только для вашей работы в CRM: они не передаются третьим лицам, не публикуются и не используются для рассылок людям, которые не обращались к вам первыми.

Остальное делаем мы: созвон, подключение, настройка. Первые недели каждое сообщение уходит клиенту только после вашего «Отправить». Самостоятельные ответы вы включаете сами, обычно через 2–4 недели.

Что остаётся менеджеру

Продажа, цена и договорённости. Relay берёт на себя первые вопросы, уточнения и молчащих клиентов.

Тарифы

Начать можно с «Коммуникатора»: три дня бесплатно. Самостоятельные ответы и квалификация — с тарифа «Первая линия».

«Коммуникатор» — 2 490 ₽, «Первая линия» — 5 490 ₽, «Дожим и возврат» — 8 490 ₽ в месяц на компанию, без платы за сотрудников. На «Коммуникаторе» три дня бесплатно. Тем, кто переходит с другого агрегатора, скидка 30 % на первый месяц и бесплатный перенос истории. Состав тарифов и цены — на главной.

Вопросы

Это то же, что автоответ?

Нет. Автоответ шлёт один и тот же текст. Relay читает вопрос клиента, отвечает по вашей базе знаний и выясняет детали.

Сколько до запуска?

Каналы подключаем быстро, ИИ запускаем около четырёх недель: две недели черновики, две недели отладка. От вас 10–15 минут в день на первых неделях.

Что если ИИ ошибётся?

Он отвечает только по подтверждённой вами базе знаний. Если данных нет, уточняет или зовёт менеджера. Первые недели каждое сообщение уходит клиенту после вашего «Отправить».

Какие доступы нужны Relay?

Доступы выдаёте вы через авторизацию на стороне Авито, пароль мы не получаем. Подробности — на странице «Интеграция Relay с Авито».

Нужна ли CRM?

Подключаем amoCRM и Битрикс24. Другую CRM — напишите нам.