Чат-бот и автоответ для Авито: сравнение 8 сервисов в 2026 году

7 ноября 2026 · Relay

Чат-бот для Авито отвечает покупателям, пока продавец занят или не в сети. Мы сравнили восемь известных сервисов, которые работают с Авито: по цене, по тому, есть ли ИИ, работают ли они с amoCRM и Битрикс24 и кто настраивает ответы. Наш выбор для компании с отделом продаж — Relay: ниже объясняем почему, цифрами. Это же называют автоответчиком или ботом для Авито: сервис отвечает в чатах объявлений, а вопросы, на которые он не знает ответа, передаёт менеджеру.

Коротко

• Получать сообщения Авито и отвечать по шаблону умеют все восемь сервисов. Различаются они тем, отвечает ли ИИ своими словами, сколько это стоит и кто его настраивает.
• ИИ, который отвечает покупателям, есть у шести из восьми; у Wazzup и Umnico его нет. Chat2Desk цену ИИ не называет.
• Почти везде ИИ-бота собираете вы сами: загружаете базу знаний, пишете сценарий, проверяете ответы. В Relay это делает команда сервиса.
• ИИ у Relay — 5 490 ₽ в месяц на всю компанию. Для сравнения: ИИ-оператор Jivo — 12 990 ₽ в месяц, и его вы настраиваете сами; у ChatApp ИИ — в тарифе за 6 000 ₽ за каждый мессенджер.
• Уже за 5 490 ₽ у Relay:
  • ИИ отвечает по базе знаний вашей компании, которую подтвердил человек;
  • задаёт покупателю вопросы, которые обычно задаёт ваш менеджер, и готовит ответы для карточки сделки;
  • зовёт менеджера, когда покупатель спрашивает о цене, скидке, просит живого человека или жалуется;
  • разбирает фото и расшифровывает голосовые;
  • сотрудники, диалоги и сообщения менеджеров — без доплат.
• Relay — это не только Авито. Авито, Telegram, WhatsApp, MAX и ВКонтакте — в одном окне и в карточке сделки amoCRM или Битрикс24.
• Наш выбор для отдела продаж — Relay: покупателю с Авито отвечают за минуту в любое время, переписка уже в CRM, а ИИ настраивает и проверяет команда сервиса.

Сравнительная таблица

Сообщения Авито и шаблоны ответов есть у всех восьми сервисов, поэтому в таблице — только то, чем они отличаются.

Источники: relay24.app, salebot.pro/avito_bot, wazzup24.ru/pricing, jivo.ru/pricing и jivo.ru/ai-agent, botman.pro, umnico.com/ru/payment, chatapp.online/price, chat2desk.com. Проверено в ноябре 2026 года. Цена — при помесячной оплате, если не сказано иное.

Почему наш выбор — Relay

ИИ, который отвечает покупателям на Авито, — это не только подписка. Нужна база знаний, сценарий вопросов и проверка ответов в первые недели. В Salebot, Jivo, BotMan и ChatApp это делаете вы сами. В Relay базу знаний и сценарий собирает команда сервиса, а первые недели каждый ответ проверяет ваш менеджер. Вам не нужен свой специалист по ботам, промтам и сценариям.

Как это выглядит у вас. В 22:15 покупатель пишет по объявлению на Авито и присылает фото. Relay разбирает фото, отвечает по вашей базе знаний и задаёт вопросы, которые обычно задаёт ваш менеджер. Если покупатель спрашивает о цене или скидке, просит живого человека или жалуется — Relay зовёт сотрудника. Утром менеджер открывает сделку в amoCRM или Битрикс24: там вся переписка, можно сразу переходить к продаже.

• Цена: «Первая линия» (с ИИ) — 5 490 ₽ в месяц на компанию, «Дожим и возврат» — 8 490 ₽, «Коммуникатор» (все каналы в одном окне, без ИИ) — 2 490 ₽.
• Против Jivo: ИИ у Relay — 5 490 ₽ в месяц на всю компанию, у Jivo ИИ-оператор — 12 990 ₽ в месяц, и к нему — тариф за каждого оператора.
• Против ChatApp: у ChatApp ИИ — в тарифе «Максимальный», 6 000 ₽ за каждый мессенджер. У Relay ИИ работает во всех каналах за 5 490 ₽, следующий аккаунт канала — 900 ₽.
• Против Wazzup и Umnico: у них ИИ нет — вечером и в выходные покупателю на Авито ответит только человек. У Relay отвечает ИИ, а цена одна на компанию.
• Против конструкторов (Salebot, BotMan): подписка дешевле, но бота собираете вы сами, а ответы ИИ ограничены пакетом или тарифом. У Relay базу знаний и сценарий собирает команда сервиса, работа ИИ идёт из пакета AICoins, который входит в тариф (800 в месяц на «Первой линии»), больше — докупается.
• Что входит в цену: все сотрудники, все диалоги и обычные сообщения, один аккаунт канала. Каждый следующий аккаунт — 900 ₽: Авито, Telegram и WhatsApp на «Первой линии» — 7 290 ₽ в месяц.
• Каналы: Авито, Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, чат на сайте.
• CRM: amoCRM и Битрикс24.
• ИИ: отвечает только по базе знаний, которую подтвердил человек (её можно загрузить Excel-таблицей). Разбирает фото и расшифровывает голосовые. Цену, скидку и сроки сам не обещает — зовёт менеджера, так покупатель не услышит от бота лишнего.
• Где ИИ отвечает сам: на Авито — самостоятельно. В личных аккаунтах Telegram и MAX ИИ пишет черновик, менеджер отправляет его одним нажатием.
• Что умеет ИИ:
  • Квалифицирует по вашему сценарию: недостающее спрашивает по одному вопросу за раз, сначала отвечает на вопрос клиента и только потом просит данные. Менеджер получает клиента, с которым уже есть о чём говорить.
  • Не переспрашивает сказанное и не повторяется: перед отправкой это проверяет код, повторный ответ не уходит. Клиент не услышит «пришлите фото» после того, как прислал.
  • Передаёт менеджеру только квалифицированного клиента и при включённом автосоздании сам заводит лид или сделку в Битрикс24 или amoCRM с собранными данными. Поля задаёте вы: материал, вес, фото, имя, телефон.
  • Отсекает нецелевых сам: вежливый отказ и закрытие обращения с причиной, менеджер не тратит на них время.
  • Возвращает замолчавших: несколько напоминаний (число и сроки тишины настраиваются), затем закрывает обращение.
  • Не наобещает лишнего: каждый ответ, который уходит сам, перед отправкой читает вторая модель-критик (выдумка, цена, обещание) и проверки кодом; сомнительный ответ не уходит — ИИ пробует другими словами или зовёт человека.
  • Учится на ответах ваших менеджеров: частый ответ (не меньше чем в пяти разных диалогах, две трети в одну сторону) попадает в базу знаний с историей и откатом; цены и акции — нет; чего не знал — вопрос руководителю.
  • Ведёт карточку в Битрикс24: переводит стадию по ходу разговора.
  • Держит торг без цены: на «дорого» спрашивает, какая цена устроила бы, и отдаёт менеджеру; скидок не обещает (настраивается базой знаний).
  • Быстро: медиана первого ответа — 45 секунд (по двум неделям работы у одного из клиентов), отвечает и в выходные.
• Как запускается: базу знаний и сценарий собирает команда Relay. Первые две недели каждый ответ ИИ — черновик: менеджер читает его и нажимает «Отправить», это 10–15 минут в день. Самостоятельные ответы вы включаете сами, когда убедились. Весь запуск ИИ — около четырёх недель, каналы подключаются сразу.
• Внедрение: на тарифах с ИИ — разовый платёж за внедрение, первый месяц тарифа входит в него.
• В работе: у компании, которая получает заявки с Авито, раньше ни одно вечернее обращение не получало ответ за 10 минут. С Relay — 40 из 50, а первый ответ обычно приходит через минуту, а не через девять с лишним часов.
• Кому подойдёт: компании, где заявки с Авито приходят вечером и в выходные, рядом есть другие мессенджеры и CRM, а настраивать бота некому и некогда.
• Минусы: ИИ — с тарифа «Первая линия», а внедрение оплачивается разово; запуск ИИ занимает около месяца — зато первые две недели каждый ответ проверяет менеджер, и ни одно сообщение не уйдёт покупателю без проверки.

Как Relay работает на Авито — на странице Relay и Авито.

Relay или сотрудник на первой линии

Главный конкурент ИИ на Авито — не другой сервис, а сотрудник, которого вы посадили отвечать покупателям. Посчитаем на одного: оклад 50 000 ₽ в месяц.

Расчёт: страховые взносы на оклад взяты по общей ставке 30 %; у малого бизнеса она может быть ниже, цифра зависит от режима. Медиана 45 секунд — по двум неделям работы у одного из клиентов Relay. Цена Relay — с сайта, на ноябрь 2026 года.

Вывод по деньгам: Relay дешевле сотрудника в 9–12 раз (5 490 ₽ против 50 000–65 000 ₽ в месяц), и он закрывает вечер и выходные, когда человека нет. Но Relay не заменяет продавца: торг, цену и сложные случаи ведёт менеджер. ИИ берёт то, что отнимает у менеджера день, — первые вопросы, квалификацию, напоминания — и отдаёт ему готового покупателя.

Остальные семь сервисов коротко

Salebot

Конструктор ботов для разных задач: бесплатный тариф, ИИ-ассистент — с «Бизнеса» за 2 999 ₽, каждый мессенджер сверх тарифа — 649 ₽. Воронку и ответы собираете сами. Подойдёт тем, кто готов строить ботов; в Relay строить не нужно.

Wazzup

Агрегатор мессенджеров с Авито: от 1 000 ₽ за канал, интеграции с amoCRM и Битрикс24. ИИ на сайте нет — отвечают только менеджеры. Нужен ответ покупателю вечером и в выходные — смотрите Relay.

Jivo

Чат для сайта и мессенджеров, Авито — с тарифа «Базовая», от 742 ₽ за оператора в месяц при оплате на 2 года. ИИ-оператор — отдельно, 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов; базу знаний и данные о компании загружаете сами. У Relay ИИ — 5 490 ₽ на всю компанию, и настраивает его команда сервиса.

BotMan

Конструктор ботов: бесплатный тариф, 900, 2 490 и 12 990 ₽; ответов ИИ в месяц — 100 на 900 ₽ и 3 000 на 2 490 ₽. Сценарий и ИИ-сотрудника настраиваете сами. В Relay ИИ настраивает команда сервиса, а сотрудники и диалоги входят в цену.

Umnico

Агрегатор: Авито — 1 300 ₽, мессенджер — 2 275 ₽, каждый оператор после первого — 325 ₽ (цены со скидкой за срок). ИИ на сайте не нашли. В Relay сотрудники входят в цену, а на первые вопросы отвечает ИИ.

ChatApp

От 1 000 ₽ за мессенджер; ИИ-агент — в тарифе «Максимальный», 6 000 ₽ за каждый мессенджер, тратит ChatCoins; сценарий собираете сами, по запросу помогают. В Relay базу знаний и сценарий собирает команда сервиса.

Chat2Desk

Пакеты от 6 000 ₽ (2 мессенджера и 500 диалогов), оператор — 600 ₽. ИИ-ассистенты есть, цену сайт не называет; ботов под ключ делают отдельной услугой. Подойдёт крупному чат-центру; для отдела продаж из нескольких менеджеров — дорого и избыточно.

Как выбрать чат-бот для Авито

1. Кто отвечает покупателям вечером и в выходные?

Если есть дежурный менеджер и вечерних сообщений мало, хватит агрегатора без ИИ: Relay «Коммуникатор» за 2 490 ₽ на всю компанию, Wazzup или Umnico. Если покупатели пишут, когда менеджеров нет, нужен ИИ — иначе покупатель уйдёт к продавцу, который ответил первым.

2. Шаблон или ИИ?

Шаблон отвечает на «в наличии?» и «есть доставка?». Покупатель, который спрашивает по-своему, получит ответ мимо вопроса. ИИ отвечает своими словами — но только если у него есть база знаний вашей компании и правила, когда звать человека. В Relay ИИ отвечает по базе, которую подтвердил человек, и зовёт менеджера, если вопрос о цене, скидке или жалоба.

3. Кто настроит ИИ?

Если у вас есть сотрудник, который соберёт базу знаний, напишет сценарий и будет проверять ответы, подойдут Salebot, BotMan, Jivo или ChatApp. Если такого сотрудника нет — а в большинстве отделов продаж его нет — нужен сервис, где ИИ настраивает его команда. В сравнении это Relay — в подписке; Chat2Desk делает ботов под ключ отдельной услугой и цену не называет. Как это устроено по шагам — на странице ИИ-первая линия продаж.

4. Посчитайте цену на своих каналах.

Пример: Авито, Telegram и WhatsApp, ИИ отвечает покупателям, помесячно.

Salebot и Chat2Desk не вошли: на страницах не сказано, сколько стоят три канала с ИИ. Источники и дата — те же, что у основной таблицы.

Самый дешёвый вариант в расчёте — BotMan, но бота собираете вы сами, а ответов ИИ — 3 000 в месяц на все каналы. У Relay цена одна на компанию, а настройку и проверку первых недель берёт на себя команда сервиса.

5. Проверьте на своих объявлениях.

У большинства сервисов есть бесплатный тариф или пробные дни. Подключите реальный аккаунт и посмотрите, что бот ответит на вопросы ваших покупателей и куда попадёт переписка.

Читайте также

• Relay и Авито — как Relay работает с Авито.
• Агрегаторы мессенджеров для бизнеса: сравнение 8 сервисов — если кроме Авито есть Telegram, WhatsApp и MAX.
• ИИ-первая линия продаж — как устроен ИИ, который отвечает сам.
• Скорость ответа клиенту: «Уже продал, долго отвечаете» — почему клиент уходит к тому, кто ответил первым.
• Как не терять заявки из мессенджеров и Авито — пять шагов, чтобы обращения не оседали между каналами.

Как мы сравнивали

• Кто вошёл: сервисы, которые работают с Авито и чаще всего ищут по названию в Яндексе (Вордстат, ноябрь 2026), и Relay.
• Кого не взяли: узкие боты только для Авито, которые почти никто не ищет по названию.
• Откуда данные: только с публичных страниц, цена при помесячной оплате, если не сказано иное.
• Порядок: Relay стоит первым, потому что это наш выбор; остальные — по тому, как часто их ищут.

Цены меняются: перед покупкой сверьте их на сайте сервиса.

Частые вопросы