Лучший онлайн-чат для сайта с ИИ: топ-7 сервисов в 2026 году

8 ноября 2026 · Relay

Онлайн-чат для сайта бывает двух видов. В обычном отвечает оператор, и пока он за столом, всё хорошо. В чате с ИИ отвечает программа, и клиент получает ответ ночью, в выходные и в час пик. Мы сравнили семь сервисов: шесть известных виджетов чата и Relay. Смотрели на цену, на то, кто отвечает клиенту, на каналы и CRM, и на то, что вам не дадут на входном тарифе.

Что выбрать

• Нужен ИИ под ключ, и некому его настраивать — Relay. Чат на сайте, мессенджеры и Авито в одном окне; на Авито ИИ отвечает сам, в личных Telegram и MAX готовит черновик для менеджера; ИИ — от 5 490 ₽ в месяц на всю компанию (плюс разовое внедрение; в тарифе работа ИИ примерно на 65–200 обращений в месяц), сотрудники в цену входят, базу знаний и сценарий собирает команда сервиса.
• Нужен обычный чат для операторов — Callibri, Webim, Jivo или «Коммуникатор» Relay. У первых трёх платите за оператора или пакет, ИИ не нужен или не входит в цену. «Коммуникатор» Relay — 2 490 ₽ в месяц на компанию, без ИИ, первый канал и сотрудники входят; выгоднее, когда каналов несколько: каждый следующий — 900 ₽. Например, MAX за 2 490 ₽ и виджет на сайт за 900 ₽ — 3 390 ₽ в месяц.
• Нужен ИИ-агент, и вы готовы отдать заявку на расчёт — Envybox. Цену ИИ-агента сервис называет после заявки.
• Нужен конструктор и вы готовы собирать ИИ сами — ChatApp. У Teletype ИИ идёт в пакете «Pro»; кто его настраивает, уточняйте у сервиса.

Чем онлайн-чат с ИИ отличается от обычного

Обычный чат — виджет на сайте и окно для оператора. Посетитель пишет, оператор отвечает. Цена обычно растёт с числом операторов. Если вечером никого нет, клиент остаётся без ответа.

Чат с ИИ отвечает по вашей базе знаний: цены, условия, частые вопросы. Он спрашивает недостающее и зовёт сотрудника, когда вопрос сложнее. За ИИ чаще всего платят отдельно: модулем или старшим тарифом.

Что видно по рынку:

• ИИ почти везде отдельная покупка. Jivo — модуль 12 990 ₽ в месяц, ChatApp — тариф «Максимальный» 6 000 ₽ за канал плюс оплата ИИ-запросов, Teletype — пакет Pro 15 900 ₽.
• У Envybox ИИ-агент считается под проект. Цена на сайте не названа, оставляете заявку.
• У Callibri ИИ-ответчика мы не нашли. Есть сценарный чат-бот на старшем пакете.
• У Webim бот на ИИ подключается через внешний интерфейс (External Bot API). Его цена на проверенных страницах не названа.

Сравнительная таблица

Telegram, MAX и ВКонтакте названы у всех семи сервисов, и виджет чата на сайте предлагают все семь. Поэтому в таблице — только то, чем они отличаются.

Источники: relay24.app, callibri.ru/online-chat, callibri.ru/crm-chat, webim.ru/price, webim.ru/chat-bots/smart-bot, jivo.ru/pricing, jivo.ru/ai-agent, envybox.io/tariffs, envybox.io/products/ii-agent, teletype.app/tariffs, chatapp.online/price, chatapp.online/chat-na-sajt. Проверено в ноябре 2026 года. Цена — при помесячной оплате, если не сказано иное. «На проверенных страницах не нашли» — значит, не написано, а не «этого нет».

Каналы и CRM

Здесь сервисы расходятся сильнее, чем по цене.

WhatsApp тоже везде по-разному: у Jivo с тарифа «Профессиональная», у Webim — с «Бизнеса» и за отдельную плату, у Callibri в интеграцию входит один аккаунт. У Relay WhatsApp можно подключить как остальные каналы.

Во сколько обходится ИИ

Считать здесь в рублях осторожно: у каждого своя единица. Но порядок цены виден.

Почему наш выбор — Relay

Большинство онлайн-чатов начинались как окно для оператора, а ИИ дописывали сверху отдельной платой. Relay строился наоборот: ИИ-первая линия плюс окно, где сходятся сайт, мессенджеры и Авито. Чат на сайте — один из каналов: подключаем виджет на ваш сайт, и сообщения посетителей приходят в то же окно, где Telegram, MAX, ВКонтакте и Авито. Отдельный онлайн-консультант для сайта и отдельное окно для мессенджеров не нужны.

Как это выглядит у вас. В 22:15 клиент пишет вам на Авито. Relay отвечает по вашей базе знаний, расшифровывает голосовое, задаёт вопросы, которые обычно задаёт ваш менеджер. Если клиент спрашивает о цене или скидке, просит живого человека или жалуется — Relay зовёт сотрудника. Утром менеджер открывает сделку в amoCRM или Битрикс24: вся переписка уже там. Посетитель сайта попадает в то же окно, что и остальные каналы.

• Цена: «Коммуникатор» (все каналы в одном окне, без самостоятельных ответов ИИ) — 2 490 ₽ в месяц на компанию. «Первая линия» (с ИИ) — 5 490 ₽ плюс разовое внедрение; в тариф входит пакет AICoins — примерно 65–200 обращений в месяц, дальше докупается. «Дожим и возврат» — 8 490 ₽ плюс разовое внедрение. Следующий аккаунт канала — 900 ₽. Чат на сайте — такой же канал, +900 ₽: например, MAX за 2 490 ₽ и виджет на сайт за 900 ₽ — 3 390 ₽ в месяц.
• Против Jivo: ИИ-оператор Jivo — 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов, операторы оплачиваются отдельно по тарифу. ИИ у Relay — 5 490 ₽ на всю компанию (плюс разовое внедрение; в тарифе ИИ примерно на 65–200 обращений в месяц), сотрудники в цену входят. С 11 ноября по 3 декабря у Jivo на ИИ-оператора действует акция −50 % по промокоду: в эти недели разница по цене меньше, а объёмы разные.
• Против ChatApp: ИИ у ChatApp — тариф «Максимальный», 6 000 ₽ за каждый канал, плюс оплата ИИ-запросов. У Relay один тариф на компанию, а следующий аккаунт канала — 900 ₽.
• Против Teletype: ИИ там — пакет «Pro» за 15 900 ₽. У Relay ИИ — с «Первой линии» за 5 490 ₽ (плюс разовое внедрение).
• Против Envybox: ИИ-агент Envybox ближе всех к нашей модели: отвечает вместо вас, настройка за специалистами сервиса. Но цены нет: сначала заявка и расчёт. У Relay цена на сайте.
• Против Callibri и Webim: это удобные окна для операторов с аналитикой и CRM. Если ночью и в выходные никто не отвечает: у Callibri ИИ-ответчика мы не нашли, у Webim цена умного бота не названа. У Relay ИИ входит в тариф «Первая линия».
• CRM: вся переписка попадает в карточку сделки amoCRM или Битрикс24.
• Переезд: переходящим с другого сервиса — скидка 30 % на первый месяц любого тарифа; история переписки мессенджеров подтягивается из аккаунта канала без доплаты. Напишите в заявке, откуда переходите.
• Попробовать: «Коммуникатор» можно подключить на 3 дня бесплатно.
• ИИ: отвечает только по базе знаний, которую подтвердил человек (её можно загрузить Excel-таблицей). Разбирает фото и расшифровывает голосовые. Цену, скидку и сроки сам не обещает — зовёт менеджера.
• Где ИИ отвечает сам: на Авито — самостоятельно. В личных аккаунтах Telegram и MAX ИИ пишет черновик, менеджер отправляет его одним нажатием.
• Что умеет ИИ:
  • Квалифицирует по вашему сценарию: недостающее спрашивает по одному вопросу за раз, сначала отвечает на вопрос клиента и только потом просит данные. Менеджер получает клиента, с которым уже есть о чём говорить.
  • Не переспрашивает сказанное и не повторяется: перед отправкой это проверяет код, повторный ответ не уходит. Клиент не услышит «пришлите фото» после того, как прислал.
  • Передаёт менеджеру только квалифицированного клиента и при включённом автосоздании сам заводит лид или сделку в Битрикс24 с собранными данными. Поля задаёте вы: материал, вес, фото, имя, телефон.
  • Напоминает замолчавшим: ИИ готовит напоминания по сценарию; число и сроки согласуем при настройке, в личных мессенджерах напоминание — черновик для менеджера.
  • Не наобещает лишнего: ответ, который уходит сам, проходит проверки кодом (выдумка, цена, обещание); при включённой настройке его читает ещё и вторая модель-критик; сомнительный ответ не уходит — ИИ пробует другими словами или зовёт человека.
  • Быстро: на Авито, где ИИ отвечает сам, медиана первого ответа — около минуты (у клиента Relay), отвечает и в выходные.
• Как запускается: каналы подключает команда Relay, вы показываете QR-код мессенджера и ставите приложение Битрикс24. Первые две недели каждый ответ ИИ — черновик: менеджер читает его и нажимает «Отправить», это 10–15 минут в день. Весь запуск ИИ — около четырёх недель.
• Кому подойдёт: компании, где клиенты пишут на сайте, в мессенджерах и на Авито, вечером и в выходные никто не отвечает, а собирать ИИ самим некому.
• Минусы: самостоятельные ответы ИИ заявлены на Авито, в личных Telegram и MAX ИИ готовит черновик для менеджера; чат на сайте работает в том же окне. ИИ — с тарифа «Первая линия», запуск занимает около месяца, внедрение оплачивается разово. Если вам нужен только чат для операторов и ИИ не нужен, «Коммуникатор» закроет и это, но у Callibri, Webim и Jivo есть более дешёвые или бесплатные входы (см. таблицу).

Как это устроено по шагам — на странице ИИ-первая линия продаж.

Relay или сотрудник на первой линии

Главный конкурент ИИ — не другой сервис, а сотрудник, которого вы посадили отвечать посетителям. Посчитаем на одного: оклад 50 000 ₽ в месяц.

Расчёт: страховые взносы на оклад взяты по общей ставке 30 %; у малого бизнеса она может быть ниже, цифра зависит от режима. Медиана около минуты — на Авито, по работе одного из клиентов Relay. Цена Relay — с сайта, на ноябрь 2026 года.

Вывод по деньгам: ежемесячно Relay дешевле сотрудника в 9–12 раз (5 490 ₽ против 50 000–65 000 ₽ в месяц; плюс разовое внедрение, а в тариф входит работа ИИ примерно на 65–200 обращений в месяц). Но Relay не заменяет продавца: сложные случаи ведёт менеджер. ИИ берёт то, что отнимает у менеджера день, — первые вопросы, квалификацию, напоминания — и отдаёт ему готового покупателя.

Остальные шесть сервисов коротко

Callibri

Платформа для маркетологов: онлайн-чат, CRM-чат, сквозная аналитика. Пакеты от 960 ₽ (до 60 диалогов) до безлимита за 8 100 ₽; пробный период — 4 дня. ИИ-ответчика на проверенных страницах нет, есть сценарный бот на старшем пакете. Подойдёт, когда важна аналитика заявок. Если нужны ответы ночью без дежурного — смотрите Relay.

Webim

Омниканальная платформа: есть бесплатный тариф на одного оператора, среди клиентов на сайте названы крупные компании (T2, Комус, Т-Банк). Тест — 7 дней. Умный бот на ИИ подключается через внешний интерфейс, цена не названа. Нужна корпоративная платформа — подойдёт. Нужен ИИ с понятной ценой на сайте — смотрите Relay.

Jivo

Классический чат с операторами; тарифы за каждого оператора, на «Начальной» — бесплатно. ИИ-оператор — отдельные 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов, тест 14 дней. Подробный разбор — в статье альтернативы Jivo. Нужен чат без ИИ — подойдёт. Нужен ИИ дешевле и без платы за операторов — смотрите Relay.

Envybox

Набор из 11 виджетов для сайта: онлайн-чат, обратный звонок, квиз и другие. ИИ-агент отвечает клиентам вместо вас, настройка в среднем три дня, цену считают после заявки. Если вы готовы пройти расчёт — подойдёт. Хотите увидеть цену на сайте сразу — смотрите Relay.

Teletype

Чат на сайте, мессенджеры и рассылки в одном окне. Готовые пакеты от 2 490 ₽ («Light») до 15 900 ₽ («Pro»); AI-assistant — в «Pro»; тест 3 дня. Сайт пишет, что помощники «способны действовать самостоятельно»; где граница между ответом клиенту и подсказкой оператору, на проверенных страницах не раскрыто. Нужен ИИ с ценой на компанию, а не на пакет «Pro» — смотрите Relay.

ChatApp

Цена за каждый канал: от 1 000 ₽, ИИ — в тарифе «Максимальный» за 6 000 ₽ за канал плюс ChatCoins. Виджет «Чат для сайта» есть. Внедрение — самостоятельно или через партнёров. В Relay один тариф на компанию, а базу знаний и сценарий собирает команда сервиса.

Как выбрать онлайн-чат для сайта

1. Кто отвечает посетителям вечером и в выходные?

Есть дежурный и вечерних сообщений мало — хватит обычного чата. Клиенты пишут, когда менеджеров нет, — нужен ИИ, иначе посетитель уйдёт к тому, кто ответил первым.

2. Где ещё пишут клиенты, кроме сайта?

Если только на сайте — подойдёт любой чат из таблицы. Если ещё в Telegram, MAX, ВКонтакте и на Авито, лучше одно окно на всё, чем виджет в одном месте и мессенджеры в другом.

3. Кто настроит ИИ?

Есть сотрудник, который соберёт базу знаний, напишет сценарий и будет проверять ответы, — подойдут ChatApp или Jivo (у Teletype уточняйте, кто настраивает). Такого сотрудника нет — нужен сервис, где ИИ настраивает его команда: в этом сравнении это Relay и, после заявки, Envybox.

4. Посчитайте цену на своих операторах и каналах.

У Jivo, Webim и Envybox цена растёт с числом операторов, у ChatApp — с числом каналов, у Callibri — с числом диалогов, у Teletype — с пакетом. У Relay — на 900 ₽ за каждый следующий аккаунт канала, сотрудники в цену входят.

5. Проверьте на пробном периоде.

Пробные периоды короткие: от 3 до 14 дней. Подключите реальный сайт и посмотрите, что попадёт в CRM и как ответит ИИ на ваши вопросы.

Читайте также

• Альтернативы Jivo: чем заменить, если нужен ИИ и мессенджеры — если вы уже сидите на Jivo.
• Лучшие ИИ-агенты для продаж — ИИ, который отвечает клиентам сам, не только на сайте.
• Рейтинг чат-ботов для бизнеса: ИИ или сценарии — когда хватит бота по сценарию.
• ИИ-первая линия продаж — как устроен ИИ, который отвечает сам.
• Relay и amoCRM и Relay и Битрикс24 — переписка в карточке сделки.

Как мы сравнивали

• Кто вошёл: сервисы, которые чаще всего ищут по названию в Яндексе (ноябрь 2026), и Relay. Carrot Quest и Usedesk не взяли: у Carrot Quest цена зависит от числа посетителей сайта, и в одной таблице её не поставить; Usedesk — хелпдеск для службы поддержки от трёх агентов.
• Откуда данные: только с публичных страниц сервисов, цены с сайтов в ноябре 2026 года, при помесячной оплате, если не сказано иное. Закрытые для роботов страницы мы не читали.
• Чего не знаем: у Webim цены платных тарифов на странице расходятся, поэтому мы их не называем. «Не нашли» значит «на проверенных страницах не написано».
• Порядок: Relay стоит первым, потому что это наш выбор; остальные — от обычных чатов к сервисам с ИИ.

Цены меняются: перед покупкой сверьте их на сайте сервиса.

Частые вопросы