Рейтинг чат-ботов для бизнеса 2026: ИИ или сценарии

8 ноября 2026 · Relay

Чат-бот для бизнеса бывает двух видов. Бот по сценарию отвечает кнопками и ветками, которые вы собрали сами. Бот с ИИ отвечает на живые вопросы клиента по базе знаний. Общего первого места здесь нет: сервису для рассылок во ВКонтакте и сервису для отдела продаж с Авито нечего делить. Поэтому мы поставили восемь сервисов по задачам: какой лучше для рассылок, какой для простого бота, какой для воронки, а какой для первой линии продаж. Сравнивали по цене, бесплатному тарифу, каналам, CRM и тому, кто всё это настраивает. Тот же выбор формулируют как «лучший чат-бот для бизнеса», «бот для сайта и мессенджеров» или «бот для продаж» — различие всегда одно: сценарий или ИИ.

Что выбрать

• Бот для отдела продаж: Авито и мессенджеры, а собирать бота некому — Relay. От 5 490 ₽ в месяц на компанию плюс разовое внедрение (в тарифе работа ИИ примерно на 65–200 обращений в месяц), настройку делает команда сервиса. На Авито ИИ отвечает сам; в личных Telegram и MAX готовит ответ, менеджер отправляет его одним нажатием.
• Рассылки и бот во ВКонтакте — Senler. Есть бесплатный тариф, Pro — от 500 ₽ в месяц (сверьте на сайте).
• Простой бот в Telegram и MAX без ИИ — Puzzlebot. От 1 340 ₽ в месяц, есть бесплатный тариф.
• Воронка, курсы и продажи с ИИ-ассистентом, собирать готовы сами — Salebot. Платные тарифы от 2 999 ₽ в месяц.
• AI-агенты на базе знаний, воронка собирается вами — Bothelp. От 1 599 ₽ в месяц, цена растёт с числом подписчиков (на 2 000 подписчиков — 2 399 ₽).
• Чат на сайте плюс мессенджеры, платите за оператора — Jivo.
• Бот для зарубежных каналов, цены в долларах — SendPulse.

Бот по сценарию или ИИ

Это главный выбор до всех сравнений: он определяет, сколько вы заплатите и кто будет работать.

Практика у большинства сервисов смешанная: сценарий собирает данные, ИИ отвечает на то, чего в сценарии нет.

Четыре класса решений — этот рейтинг выбирает класс

Рейтинг помогает выбрать класс решения. Конкретную замену конструктору или ИИ-ответчику разбирают отдельные сравнения.

• Рассылки и простые боты во ВКонтакте и Telegram — Senler, Puzzlebot. Задача: рассылки, запись, меню. Настраиваете вы.
• Конструктор воронок с ИИ-ассистентом — Salebot, Bothelp, SendPulse. Задача: собрать свою воронку. Настраиваете и проверяете вы.
• Окно операторов с ИИ-оператором за доплату — Jivo, ChatApp. Задача: чат на сайте или мессенджеры с операторами и ИИ как надстройкой.
• ИИ-первая линия под ключ — Relay. Задача: отвечать клиентам, квалифицировать и передавать менеджеру, не собирая бота самим. Настраивает команда сервиса.

Сравнительная таблица

Telegram есть у всех восьми сервисов, поэтому в таблице — только то, чем они отличаются.

Источники: relay24.app, salebot.pro и документация по тарифам, senler.ru и справка по тарифам, bothelp.io/ru/pricing, puzzle.bot/price, jivo.ru/pricing, chatapp.online/price, sendpulse.com/ru/pricing/messengers. Проверено в ноябре 2026 года. Цена — при помесячной оплате, если не сказано иное.

Каналы и CRM

«Не найдено» значит, что на проверенных страницах не написано, а не что функции нет. Источники и дата — те же.

Как платите за ИИ

Если выбираете бота с ИИ, цена ИИ складывается по-разному.

Источники и дата — те же. Сколько диалогов потянет тариф, зависит от длины переписки: цифры Bothelp — его собственная оценка.

Почему наш выбор для продаж — Relay

Для отдела продаж, где клиенты пишут вечером и в выходные, нужен не конструктор, а бот, который отвечает сам. Relay даёт окно — Авито, Telegram, WhatsApp, MAX и ВКонтакте в одном месте, переписка в карточке сделки amoCRM или Битрикс24 — и ИИ: на Авито он отвечает сам, в личных мессенджерах готовит ответ, а менеджер отправляет его одним нажатием. Настройка на стороне сервиса.

Как это выглядит у вас. В 22:15 клиент пишет вам на Авито. Relay отвечает по вашей базе знаний, расшифровывает голосовое, задаёт вопросы, которые обычно задаёт ваш менеджер. Если клиент спрашивает о цене или скидке, просит живого человека или жалуется — Relay зовёт сотрудника. Утром менеджер открывает сделку в amoCRM или Битрикс24: вся переписка уже там.

• Цена: «Коммуникатор» (все каналы в одном окне, без самостоятельных ответов ИИ) — 2 490 ₽ в месяц на компанию, «Первая линия» (с ИИ) — 5 490 ₽ плюс разовое внедрение; в тариф входит пакет AICoins — примерно 65–200 обращений в месяц, дальше докупается; «Дожим и возврат» — 8 490 ₽ плюс разовое внедрение (пакет AICoins больше — примерно 115–350 обращений в месяц). Следующий аккаунт канала — 900 ₽.
• Против конструкторов (Salebot, Bothelp, Puzzlebot, Senler): у них цена ниже, но сценарии и ответы собираете вы. У Relay с ИИ — 5 490 ₽ на компанию плюс разовое внедрение (в тарифе работа ИИ примерно на 65–200 обращений в месяц), и сборку делает команда сервиса. Если у вас есть человек для этого, конструктор дешевле; если нет — бот без сборки не отвечает.
• Против Jivo и ChatApp: ИИ-оператор Jivo — 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов поверх тарифа чата (уточняйте у сервиса); у ChatApp ИИ — в тарифе «Максимальный», 6 000 ₽ в месяц за каждый мессенджер, плюс ChatCoins. У Relay ИИ — в тарифе: на Авито отвечает сам, в личных мессенджерах готовит ответ. «Первая линия» — 5 490 ₽ с одним аккаунтом канала, каждый следующий — 900 ₽. В «Первую линию» входит пакет AICoins — примерно 65–200 обращений в месяц, дальше докупается пакетом; плюс разовое внедрение.
• CRM: вся переписка попадает в карточку сделки amoCRM или Битрикс24.
• Переезд: переходящим с другого сервиса — скидка 30 % на первый месяц любого тарифа; история переписки подтягивается из аккаунта канала без доплаты. Напишите в заявке, откуда переходите.
• Попробовать: «Коммуникатор» можно подключить на 3 дня бесплатно.
• ИИ: отвечает только по базе знаний, которую подтвердил человек (её можно загрузить Excel-таблицей). Разбирает фото и расшифровывает голосовые. Цену, скидку и сроки сам не обещает — зовёт менеджера.
• Где ИИ отвечает сам: на Авито — самостоятельно. В личных аккаунтах Telegram, MAX и WhatsApp ИИ пишет черновик, менеджер отправляет его одним нажатием.
• Что умеет ИИ:
  • Квалифицирует по вашему сценарию: недостающее спрашивает по одному вопросу за раз, сначала отвечает на вопрос клиента и только потом просит данные. Менеджер получает клиента, с которым уже есть о чём говорить.
  • Не переспрашивает сказанное и не повторяется: перед отправкой код останавливает дословный повтор ответа и третью одинаковую просьбу. Если клиент уже прислал фото, ИИ не должен просить его снова.
  • Передаёт менеджеру только квалифицированного клиента и при включённом автосоздании сам заводит лид или сделку в Битрикс24 или amoCRM с собранными данными. Поля задаёте вы: материал, вес, фото, имя, телефон.
  • Помогает не тратить время на нецелевых: ИИ готовит вежливый отказ с причиной; на Авито он может уходить сам, в личных мессенджерах менеджер отправляет его одним нажатием.
  • Напоминает замолчавшим: ИИ готовит напоминания по сценарию; число и сроки согласуем при настройке, в личных мессенджерах напоминание — черновик для менеджера.
  • Не наобещает лишнего: ответ, который уходит сам, проходит проверки кодом (выдумка, цена, обещание); при включённой настройке его читает ещё и вторая модель-критик; сомнительный ответ не уходит — ИИ пробует другими словами или зовёт человека.
  • Ведёт карточку в Битрикс24: переводит лид на согласованную с вами стадию, когда клиент квалифицирован.
  • Быстро: на Авито, где ИИ отвечает сам, медиана первого ответа — около минуты (у клиента Relay), отвечает и в выходные.
• Как запускается: каналы подключает команда Relay, вы показываете QR-код мессенджера и ставите приложение Битрикс24. Первые две недели каждый ответ ИИ — черновик: менеджер читает его и нажимает «Отправить», это 10–15 минут в день. Весь запуск ИИ — около четырёх недель.
• Кому подойдёт: компании, где клиенты пишут в нескольких мессенджерах и на Авито, вечером и в выходные никто не отвечает, а собирать бота самим некому.
• Минусы: ИИ — с тарифа «Первая линия», запуск занимает около месяца, внедрение оплачивается разово. Если вам нужен только бот для рассылок или простое меню, конструктор подойдёт лучше и дешевле.

Как это устроено по шагам — на странице ИИ-первая линия продаж.

Relay или сотрудник на первой линии

Главный конкурент бота — не другой сервис, а сотрудник, которого вы посадили отвечать клиентам. Посчитаем на одного: оклад 50 000 ₽ в месяц.

Расчёт: страховые взносы на оклад взяты по общей ставке 30 %; у малого бизнеса она может быть ниже, цифра зависит от режима. Медиана около минуты — на Авито, по работе одного из клиентов Relay. Цена Relay — с сайта, на ноябрь 2026 года.

Вывод по деньгам: ежемесячно Relay дешевле сотрудника в 9–12 раз (5 490 ₽ против 50 000–65 000 ₽ в месяц; плюс разовое внедрение, а в тариф входит работа ИИ примерно на 65–200 обращений в месяц) и на Авито сам отвечает вечером и в выходные, а в личных мессенджерах готовит ответ к приходу менеджера. Но Relay не заменяет продавца: сложные случаи ведёт менеджер. ИИ берёт то, что отнимает у менеджера день, — первые вопросы, квалификацию, напоминания — и отдаёт ему готового покупателя.

Остальные семь сервисов: для чего лучше

Senler — лучший для рассылок и бота во ВКонтакте

Конструктор для ВКонтакте с каналами Telegram и MAX: бесплатный тариф и Pro за 500 ₽ в месяц (2 000 сообщений в сутки). Своего ИИ-ответчика нет — только шаг, который отправляет запрос в OpenAI или другой сервис по вашему ключу и вашему счёту. amoCRM — в бете, Битрикс24 нет, Авито не найдено. Подойдёт для рассылок и воронки в сообществе; для отдела продаж с Авито и CRM — нет.

Puzzlebot — лучший для простого бота в Telegram и MAX

Конструктор для двух мессенджеров: бесплатный (50 пользователей, с рекламой), Старт 1 340 ₽ и Про 3 590 ₽ в месяц (при автоплатеже). ИИ помогает собрать бота по описанию, ответчика клиентам на страницах нет. Разработка под ключ — отдельной услугой. Подойдёт для меню и записи; нужен ИИ на первой линии — смотрите Relay.

Salebot — лучший для воронок и курсов

Конструктор со встроенным ИИ-ассистентом: «Бизнес» — 2 999 ₽ в месяц, «Инфобизнес» — 3 999 ₽ в месяц (с интеграциями для онлайн-курсов), отдельной платы за ИИ нет. Роль ассистента и материалы настраиваете вы. Авито на бесплатном тарифе не работает, amoCRM и Битрикс24 на проверенных страницах не названы — у сервиса своя CRM. Подойдёт, если есть человек для сборки воронки.

Bothelp — лучший для AI-агентов в конструкторе

AI-агенты отвечают по базе знаний, выявляют потребность и бюджет, передают квалифицированных клиентов менеджерам в CRM. Цена по числу активных подписчиков (PRO от 1 599 ₽ в месяц, на 2 000 подписчиков — 2 399 ₽), ИИ тратит токены. amoCRM и Битрикс24 есть, Авито не найдено. Подойдёт, если готовы собрать и вести воронку сами и следить за расходом токенов; в Relay настройку делает команда.

Jivo — лучший для чата на сайте

Чат на сайте, мессенджеры и Авито в одном окне, платите за оператора. ИИ-оператор отвечает сам — 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов, ИИ-ассистент оператору только подсказывает — 1 890 ₽ в месяц. Настраиваете вы: от пяти минут до часа, сложные сценарии — несколько дней. Подойдёт, если главный канал — чат на сайте; ИИ у Relay — 5 490 ₽ на всю компанию (плюс разовое внедрение; в тарифе примерно 65–200 обращений в месяц).

ChatApp — лучший для одного-двух мессенджеров с Авито

Мессенджеры, Авито и CRM, ИИ — в тарифе «Максимальный», 6 000 ₽ в месяц за мессенджер, и ChatCoins за ответы. Внедрение — самостоятельно или через партнёров. Подойдёт, если каналов один-два; на двух каналах с ИИ — от 12 000 ₽ в месяц (2 × 6 000), у Relay два аккаунта с ИИ — 6 390 ₽ (5 490 + 900), три — 7 290 ₽ (5 490 + 2 × 900); везде плюс разовое внедрение.

SendPulse — лучший для зарубежных каналов

Платформа из email-рассылок, чат-ботов и CRM. Каналы — Instagram*, WhatsApp, Viber, Facebook*, Telegram, TikTok; ВКонтакте, MAX и Авито на проверенных страницах не найдены, цены в долларах (Pro от 12 $ в месяц), amoCRM и Битрикс24 не найдены. Подойдёт для бота за рубежом; российскому отделу продаж с Авито и CRM — нет. *Instagram и Facebook принадлежат компании Meta Platforms Inc., которая признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории Российской Федерации.

Как выбрать чат-бот для бизнеса

1. Нужны ли ответы на живые вопросы?

Клиенты выбирают из меню, записываются, получают рассылки — хватит сценариев. Спрашивают про цену, сроки, материалы и условия своими словами — нужен ИИ.

2. Кто будет этим заниматься?

Есть сотрудник, который соберёт воронку, загрузит базу знаний и будет проверять ответы, — подойдёт конструктор. Такого сотрудника нет — нужен сервис, где это делает его команда: в этом сравнении это Relay.

3. Какие каналы нужны на самом деле?

Только ВКонтакте — Senler. Только Telegram и MAX — Puzzlebot. Мессенджеры, Авито и CRM в одном окне — Relay, Jivo или ChatApp. Проверьте по второй таблице.

4. Какая у вас CRM?

Работаете в amoCRM или Битрикс24 — нужна переписка в карточке сделки: Bothelp, ChatApp, Jivo или Relay. Если вам хватает встроенной CRM Salebot — можно остаться.

5. Посчитайте цену ИИ на своём потоке.

У Bothelp расход растёт с токенами, у ChatApp — с ChatCoins, у Jivo ИИ фиксированный, у Relay — в тарифе. Прикиньте, сколько диалогов в месяц ведёт бот, и сверьте с таблицей выше.

6. Проверьте на бесплатном тарифе или пробе.

У Salebot, Senler, Puzzlebot, SendPulse и Jivo есть бесплатные тарифы, у Bothelp — 14 дней, у Relay «Коммуникатор» — 3 дня. Подключите реальные каналы и посмотрите, что попадёт в CRM.

Читайте также

• Лучший онлайн-чат для сайта с ИИ: топ-7 сервисов — если нужен чат на сайте: цены, ответы ИИ, каналы и CRM.
• ИИ-первая линия продаж — готовая ИИ-первая линия продаж.
• Чат-бот и автоответ для Авито: сравнение 8 сервисов — чат-бот и автоответ для Авито.
• Агрегаторы мессенджеров для бизнеса: сравнение 8 сервисов — агрегаторы мессенджеров.
• Relay и amoCRM и Relay и Битрикс24 — переписка в CRM.
• Скорость ответа клиенту: «Уже продал, долго отвечаете» — почему важно ответить первым.

Как мы сравнивали

• Кто вошёл: сервисы, которые чаще всего ищут по названию в Яндексе (Вордстат, ноябрь 2026), и Relay. Узкие сервисы, которые почти никто не ищет, не взяли.
• Откуда данные: только с публичных страниц сервисов, цена при помесячной оплате, если не сказано иное. У Jivo цены платных тарифов — при оплате лицензии на 2 года.
• «Не найдено»: значит «на проверенных страницах не написано», а не «функции нет».
• Мест и баллов нет: одной шкалы для всех задач не существует, поэтому у каждого сервиса стоит, для чего он лучший. Эффект от ботов («+36 % выручки») не сравнивали: на страницах сервисов он не подкреплён проверяемым источником.
• Порядок: Relay стоит первым, потому что это наш выбор для продаж.

Цены меняются: перед покупкой сверьте их на сайте сервиса.

Частые вопросы